Antworten auf oft gestellte Fragen zu BVG Muva
Welche Daten werden von mir erfasst?
Was passiert mit meinen Daten?
Du lädst dir die App auf dein Smart-Phone.
Dann musst Du dich anmelden.
Dafür gibst Du deine Daten ein:
- Name und E-Mail- Adresse
- Handy-Nummer
- wie Du bezahlen wirst
- ob Du eine Behinderung hast.
Zum Beispiel: ob Du Rollstuhl-Fahrer bist.
Bei der Daten-Verarbeitung halten wir uns
an die Gesetze zum Daten-Schutz.
Die App erkennt meinen Abhol-Ort nicht richtig.
Schalte auf deinem Handy die automatische Ortung ein.
Und erlaube unserer App den Zugriff auf die Ortung.
Sonst erkennt die App den Abhol-Ort nicht.
Wir schlagen dir einen Abhol-Ort in der Nähe vor.
An einer Straßen-Ecke oder einer Bus-Haltestelle.
Auf der Straßen-Seite in deiner Fahrt-Richtung.
Darum ist der Abhol-Ort manchmal nicht direkt bei dir.
Du hast Probleme mit dem Abhol-Ort?
Dann wende dich an den Kunden-Service.
Oder frage den Fahrer.
Fahrt mit dem BVG Muva
Wie lange muss ich warten?
Du bestellst bei uns eine Fahrt.
Dann bekommst Du ein Fahr-Angebot mit Abhol-Zeit.
Die Abhol-Zeit hängt davon ab:
wie viele Fahrten gerade bestellt sind und wie viel Verkehr ist.
Ich finde eine Halte-Stelle oder ein Fahrzeug nicht. Was kann ich tun?
Frage den Fahrer.
Ich habe etwas im Fahrzeug vergessen. Wie bekomme ich es zurück?
In den ersten 5 Stunden nach der Fahrt:
informiere bitte unseren Kunden-Service.
Bei Fahrten mit dem BVG Muva als Aufzug-Ersatz:
- an der U8
- an Teilen von der U5
- am S-Bahnhof Marienfelde.
Mit einer E-Mail: bvgmuva1@bvg.de .
Oder telefonisch: 030 256 55 5 55.
Bei BVG Muva für Flexible Fahrt in Teilen von den Bezirken:
Lichtenberg, Marzahn-Hellersdorf und Treptow-Köpenick
Mit einer E-Mail: bvgmuva2@bvg.de
Oder telefonisch: 030 256 2 33 33.
Wenn Du erst später merkst, dass Du etwas verloren hast:
Wende dich an das BVG-Fundbüro direkt.
Link: BVG Fundbüro – Fundsachen online suchen | BVG.
Zu meinem Ziel gibt es keine BVG Muva-Verbindung?
BVG Muva fährt leider nicht in ganz Berlin.
Dir wird keine Verbindung angezeigt?
Dann liegt dein Weg nicht mehr in unserem Gebiet.
Den BVG Muva für Aufzug-Ersatz kannst Du nur buchen:
wenn es keine anderen barrierefreien Verbindungen gibt.
Was ist, wenn ich zu spät bin? Wartet der Fahrer auf mich?
Meistens wartet der Fahrer 2 Minuten.
Du kannst den Fahrer auch anrufen und bitten, auf dich zu warten.
Aber der Fahrer entscheidet selbst, ob er wartet.
Wir fahren oft mit mehreren Fahrgästen.
Darum können wir nur kurze Zeit warten.
Darf ich bei BVG Muva ein Haustier mitnehmen?
Begleit-Hunde für Menschen mit Behinderungen dürfen mitfahren.
Das kostet nichts.
Dafür musst Du dem Fahrer einen Nachweis vorlegen.
Zum Beispiel:
- den Schwer-Behinderten-Ausweis
- oder die gültige Bescheinigung für Begleit-Hunde.
In unseren Fahrzeugen sind keine Sicherheits-Gurte.
Der Fahrer entscheidet, ob ein anderes Tier mitfahren darf.
Kleine Tiere sind zugelassen.
Aber die Tiere müssen in einem Körbchen sein.
Der Fahrer ist nicht verpflichtet, Tiere mit zu nehmen.
Das Tier ist bei uns nicht versichert.
Wenn etwas passiert, haftet der Tier-Halter für den Schaden.
Du musst dich an diese Gesetze halten:
- das Bundes-Tierschutz-Gesetz
- das Berliner Hunde-Gesetz.
Hunde müssen einen Maul-Korb tragen.
Darf ich bei BVG Muva kleines Gepäck mitnehmen?
Du darfst wie im Bus kleines Gepäck mitnehmen.
Wenn genug Platz ist.
Gib dafür vorher an, wieviel Gepäck Du hast.
Das machst Du bei der Buchung über die App.
Oder beim Anruf im Call-Center.
Das nehmen wir nicht mit:
Fahrräder oder schwere Lasten oder Umzugs-Gepäck.
Fahrgäste mit Schwer-Behinderung
Darf ich einen Begleit-Hund oder Blinden-Hund mitnehmen?
Ja, das kostet nichts.
Gibt es besondere Plätze für kleine Menschen?
Ja.
Wir können eine kleine bewegliche Leiter anbringen.
Und wir können eine Sitz-Erhöhung auf jedem Sitz anbringen.
Das geht schnell und kostet nichts.
Du musst es auch nicht vor der Fahrt bestellen.
Wir haben beides in allen Fahrzeugen.
Wie sage ich beim Buchen, welche Behinderung ich habe?
Trage die Infos über deine Behinderung ins Nutzer-Profil ein.
Dafür musst Du deine Gesundheits-Daten im Profil ausfüllen.
Du buchst eine Fahrt?
Dann fragen wir, welchen Rolli Du hast.
Ich habe kein Smart-Phone. Wie bezahle und buche ich?
Dafür gibt es verschiedene Möglichkeiten.
BVG Muva als Aufzug-Ersatz buchst Du telefonisch.
Telefon: 030 256 55 5 55.
Die Fahrkarte kaufst Du wie immer.
Oder Du hast zum Beispiel ein Abo oder eine Tages-Karte.
Im Osten von Berlin buchst Du BVG Muva telefonisch.
Telefon: 030 256 23 3 33.
Kann ich mit einem Senioren-Mobil mitfahren?
Ja.
Wenn das Senioren-Mobil in Fahrzeugen transportiert werden darf.
Schreibe bitte in deine Buchung: E-Rollstuhl.
Dann schicken wir ein größeres Fahrzeug.
Mein Rollstuhl ist sehr hoch und lang. Was muss ich beachten?
Schreibe bitte in deine Buchung: E-Rollstuhl.
Dann schicken wir ein größeres Fahrzeug.
Wie groß darf mein Rollstuhl sein?
Der Rollstuhl darf höchstens 1.20 Meter lange sein.
Und er darf höchstens 350 Kilo wiegen.
Ich komme mit der App nicht zurecht. Wo bekomme ich Hilfe?
Du kannst eine Mail schreiben an:bvgmuva1@bvg.de
Du kannst anrufen:
Telefon 030 256 55 5 55
Für Aufzug-Ersatz an der U8, Teilen der U5
und zwischen Marienfelde und Attilastraße.
Im Osten von Berlin kannst Du eine Mail schreiben an:bvgmuva2@bvg.de
Und Du kannst anrufen:
Telefon: 030 256 23 3 33.
